El community manager es una figura que se ha venido desarrollando gracias a la incursión de
las redes sociales en el mercadeo. La cercanía que se
genera entre las marcas y los usuarios se da gracias a la existencia de
perfiles corporativos en diferentes plataformas. Por la necesidad de contar con
alguien que pueda interactuar y responder mensajes nace esta figura, que no
para de evolucionar.
Al ser una figura relativamente nueva y en
constante evolución, el community manager debe estar enterado de las últimas noticias de las redes sociales,
debe conocer todas las plataformas, saber sus cualidades y defectos. Adicional,
debe conocer la marca a la perfección, pues es él quien la representa en la
web.
Debe ser una persona con una excelente ortografía y redacción,
pues un error gramatical en las redes puede costarle un mal entendido, e
inclusive en algunos casos, una crisis empresarial. En todos momentos debe
estar conversando con su comunidad y generando contenidos relevantes para
ellos. Recordemos que ahora los fans hacen parte activa de la conversación.
El equipo dedicado a la parte de las redes
sociales debe planear y ejecutar
una estrategia, el community manager debe ceñirse a ella y
seguirla paso a paso. Un traspié en dicho plan puede costarle caro. Además, se
deben medir las acciones para mostrar los resultados de la estrategia. Hoy en
día casi todas las redes cuentan con un sistema de medición.
Por último, el respeto hacia los miembros de la comunidad es esencial. En
más de una ocasión habrá alguien que escriba fuerte críticas hacia la marca. Si este es el
caso la marca debe responder a dichos comentarios de la manera más amable
posible. Recuerda que es la marca la que está hablando a través de estos
canales.
Autor: Alejandro Duarte
Fuente: genbetasocialmedia.com
